Ärgern Sie sich über endlose Warteschleifen, wenn Sie eine Hotline anrufen? Warten Sie noch immer auf eine Antwort zu Ihrer E-Mail, die Sie bereits vor vielen Wochen verschickt haben? Dass der Kundenservice in der Tourismusbranche nicht immer das Gelbe vom Ei ist, zeigt eine Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Bei einer Metaanalyse im Jahr 2015 wurde der Kundenservice per E-Mail und Telefon ausgiebig getestet.
Gebucht, doch niemand zu erreichen?
Besonders beim Buchen über Internet-Reiseportale kommt es häufig vor, dass man den Kundenservice erst dann in Anspruch nehmen muss, wenn die Buchung bereits fix ist. Hat man einen Reisevermittler mit einem weniger guten Kundenservice gewählt, ist unnötiger Stress vor der Reise vorprogrammiert.
Unbeantwortete E-Mails und eine Hotline, bei der niemand ans Telefon geht, gehören zu den schlimmsten Ärgernissen. Aus diesem Grund sollte man ruhig schon einmal vor Buchung einer Reise den Kundenservice kontaktieren oder die Ergebnisse der Studie zur Qualität des Kundenservices des Deutschen Instituts für Servicequalität zu Rate ziehen.
Es geht auch anders – die Testsieger beim Kundenservice
Allerdings mussten die Tester nicht nur auf schlechte Erfahrungen zurückblicken. Einige Unternehmen in der Tourismusbranche bieten nämlich einen hervorragenden Service.
Beim telefonischen Kundenservice hat Nix-wie-weg.de die Nase vorn, während beim Service per E-Mail TravelScout24.de als eindeutiger Testsieger hervorgeht. Gerade beim E-Mail-Support mangelt es bei vielen Anbietern, so dass die kompetenten Mitarbeiter von TravelScout24.de eine willkommene Abwechslung darstellen.
Platz 2 und 3 beim besten telefonischen Kundenservice belegten Opodo und Holidaycheck. Hinsichtlich des besten Services per E-Mail konnten sich Alltours.de und Schauinsland-reisen.de die Plätze 2 und 3 sichern. Mit 77,5 von 100 möglichen Punkten und der Bewertung „gut“ stellt Holidaycheck das Schlusslicht unter den Gewinnern dar. Alle anderen Unternehmen der Top 3 beim Telefon- und E-Mail-Support haben das Testergebnis „sehr gut“ erhalten. Das höchste Ergebnis erhielt TravelScout24.de mit 87,3 Punkten und widerspricht damit der allgemeinen Tendenz, dass der E-Mail-Support schlechter als der Service per Telefon ist.
