Zwischen Mai und Juni hat das Analyse- und Beratungshaus „ServiceValue“ in Zusammenarbeit mit DEUTSCHLAND TEST eine allumfassende Studie durchgeführt. Verteilt wurden die Auszeichnungen „Bester Deal“ und „Top Deal“.
In der Online-Umfrage wurden über 142.000 Verbraucher gefragt, wie zufrieden sie bei ihrem letzten Kauf mit der Dienstleistung bzw. dem Produkt des jeweiligen Anbieters waren und ob sie das Preis-Leistungs-Verhältnis als besonders positiv empfunden haben. Insgesamt wurden 575 Unternehmen aus 58 verschiedenen Branchen genauer untersucht.
Das Hauptaugenmerk der Studie „Smart Shopper“ lag im Antwortverhalten der Frage: „Inwieweit stimmen Sie zu, dass Sie bei den folgenden Anbietern bei ihrem letzten Einkauf mit vergleichsweise wenig Aufwand eine gute Dienstleistung bzw. ein gutes Produkt zu einem relativ günstigen Preis erhalten haben?“ Insgesamt kamen fünf Antwortmöglichkeiten in Frage. Während mit der Wahl der Ziffer 1 „stimme voll und ganz zu“ die beste Bewertung abgegeben wurde, galt die Ziffer 5 mit „stimme nicht zu“ den Kunden, die mit der Leistung des jeweiligen Anbieters am unzufriedensten waren.
Das Ergebnis der Umfrage resultierte letztlich aus dem Mittelwert, der sich aus den Kundenbewertungen ergab. So wurden für die Berechnung pro Unternehmen jeweils im Schnitt 150 Verbrauchermeinungen herangezogen und zusammengerechnet. Die Anbieter, die in ihrer jeweiligen Branche einen besseren Mittelwert erzielten als die übrigen Unternehmen, erhielten von DEUTSCHLAND TEST die Auszeichnung „Top Deal“ – so auch Reise.de. Im Ranking mit anderen Anbietern von Online-Reisebüros schnitt Reise.de überdurchschnittlich gut ab und erhielt somit das begehrte Prädikat. Dies ist der beste Beweis dafür, dass die Kunden mit den qualitativen Leistungen sowie den fairen Preisen von Reise.de äußerst zufrieden sind. Veröffentlicht wurde die Studie am 27.07.2019 in der Ausgabe 31/19 von FOCUS.
